Evaluasi Penggunaan Aplikasi Surat Dinas di Perusahaan Bidang Minyak dan Gas Menggunakan Framework Pieces

Abstract

Teknologi informasi telah menjadi komponen krusial dalam mendukung operasi perusahaan. Salah satu
perusahaan BUMN di Indonesia yang memanfaatkan teknologi adalah perusahaan yang bergerak di bidang
minyak dan gas, yang telah menerapkan aplikasi surat dinas untuk memfasilitasi komunikasi formal antar
departemen. Aplikasi ini dikenal sebagai “P-Office.” Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini dilakukan karena kepuasan pengguna terhadap sistem informasi
merupakan indikator penting dari keberhasilan implementasi suatu sistem. Metodologi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Framework PIECES, yang mencakup enam atribut yaitu Performance,
Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service. Penelitian ini melibatkan 46 responden yang
merupakan pengguna aplikasi P-Office, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner. Hasil analisis
mengindikasikan bahwa pengguna merasa puas. dengan aplikasi P-Office, dengan skor rata-rata untuk
atribut PIECES berkisar antara 3,85 hingga 4,68. Kesimpulannya, aplikasi P-Office berfungsi dengan baik
dan memenuhi harapan pengguna, meskipun masih ada beberapa aspek yang dapat ditingkatkan untuk
meningkatkan efisiensi dan kepuasan operasional.
Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, PIECES, Aplikasi P-Office